Három eltérő összeg ugyanarra az időszakra
Egy háztartás 2024/25-ös éves elszámoló számlájára három alkalommal, jelentősen eltérő végösszeggel állítottak ki számlát. A harmadik számla kibocsátásával a szolgáltató gyakorlatilag elismerte, hogy az első kettő helytelen volt. Ez arra utal, hogy 2022 augusztusa, a rezsicsökkentés visszavágása óta legalább három elszámolási éven át, más és más fogyasztói csoportokat érintve folytatott problémás elszámolási gyakorlatot, amelynek egy részével meg is károsíthatta lakossági ügyfeleit.
A nagycsaládos kedvezmény elszámolása
A 2024/25. évi első elszámoló számlában a jogszabály szerint járó nagycsaládos támogatás 22 százalékát, majd a panaszt követően már csak 10 százalékát nem adta át a szolgáltató. Ezzel a ténylegesen időarányos számlaösszeget előbb 36 százalékkal, közel százezer forinttal, majd 17 százalékkal növelte meg. A cikk megjelenését követően a szolgáltató levélben cáfolta az állításokat, és kijelentette, hogy nem történhet meg sem az, hogy megtévesztik ügyfeleiket, sem az, hogy megkárosítják őket.
Ellentmondás a szolgáltató érvelésében
A válaszlevél két kulcsmondata szerint egy adott számlában mind az alanyi, mind a nagycsaládos kedvezmény maximális mértékét érvényesítik, ugyanakkor a nagycsaládos árkedvezményről szóló kormányrendelet nem tartalmaz arra vonatkozó kötelezést, hogy csak akkor lehet kevesebb az elszámolt nagycsaládos többletkedvezmény, amennyiben a teljes fogyasztás is kevesebb. A két állítás ellentmondásban van egymással. Egy szakmai konzultáción az is egyértelművé vált, hogy a szolgáltató tudatában van annak, hogy egyes esetekben a nagycsaládos kedvezmény bizonyos hányadát nem tudja biztosítani a jogosultaknak, és ezt jogszerűnek tekinti.
Hatósági fellépés és második korrekció
A nagycsaládos kedvezményt megítélő fővárosi kormányhivatal határozata szerint a szolgáltató a kedvezményt az általa kiállított számlában érvényesíti. A számlákban szereplő árak, a támogatott és a piaci ár is hatósági árak. A fogyasztóvédelmi hatósághoz benyújtott kérelem nyomán érkezett válasz szerint a 2024-es naptári évre járó 22 086 MJ nagycsaládos kedvezmény nem lett teljes mértékben elszámolva. Ezzel másodszor is korrigálták az éves számlát, amelynek végösszege és a benne elszámolt támogatás már megfelelt az első reklamáció alkalmával kértnek. A változtatás magyarázata ezúttal is elmaradt.
Rendszerszintű probléma
Az egyenletes számlázásban három egymást részben átfedő időszakot alkalmaznak, más és más részletszabályokkal: az alanyi jogon járó támogatás augusztus 1-től a következő év július 31-ig tart, a nagycsaládos támogatás naptári évre jár, a számlázási időszak pedig bármikortól 365 napig tarthat. A támogatások átvitelének korlátozása, a rész- és éves számlák eltérő elszámolási módszere, valamint a naparányos, az éves felhasználás 1/12-eként és a termikus jelleggörbe szerinti elosztás együtt olyan zavart okoz a számlázásban, amely a gyakorlat szerint feloldhatatlannak bizonyult a szolgáltató számára.
A szerző szerint az MVM-nek felül kellene vizsgálnia valamennyi hasonló paraméterekkel leírható fogyasztó számláját, ha egy ügyfél panaszát jogosnak ismeri el, és szükség szerint változtatnia kellene. Problémaként merül fel a panasszal nem élő, hasonló helyzetű háztartások visszamenőleges kompenzálása is.
