Az Ofotért Szemüveg-előfizetéses Modellje: Kihívások és Lehetőségek
Az Ofotért, a hazai optikai cselekmények szereplője, nemrégiben bejelentette, hogy elindít egy új szemüveg-előfizetéses szolgáltatást, amely az eddigi információk szerint Európában eddig csupán egy svéd cég, a Synsam, sikerén alapul. A kezdeményezés igényli a vállalat működésének alapvető átalakítását, hiszen a célja az, hogy a vevőkből ügyfeleket formáljon, amit jelentős kockázatok kísérhetnek.
A rendszer lényege, hogy a feliratkozott ügyfelek havi díjért cserébe két szemüveget (legyen az dioptriás vagy napszemüveg) kapnak, és korlátlan szemvizsgálatra is lehetőségük nyílik. Emellett, amennyiben a dioptriájában változás történik, a szemüveglencséket kicserélik, és évente egyszer a keretet is igény esetén frissíthetik.
Ez a modell azonban nem mindennapiság a szemüvegek világában, hiszen a vásárlók általában csak három vagy négy évente keresik fel az optikai boltokat. Az időszakos vásárlások során a vásárlók nagyobb összegeket hagynak ugyan az üzletben, de a hűségprogramokkal is nehezen fenntartható a folyamatos kapcsolattartás. Ezzel szemben a havidíjas ügyfélkapcsolat lehetőséget nyújt arra, hogy egy tartósabb viszony alakuljon ki a céggel, amely önmagában marketingelőnyt jelenthet.
Így, míg a hagyományos optikai láncok rendszerint csak a kontaktlencse-előfizetéseket erősítik, az Ofotért egy új utat tapos felfelé, amely eddig csak a Synsamhoz hasonló, a skandináv piacon keményen küzdő modelleknek volt sikeres. A Synsam, mely már 1968 óta etkinat étványozta el bolthálózatát a skandináv régiókban, 2016-ban vezette be a hasonló szolgáltatást, és azóta sikeresen építette ki ügyfélkörét. Az ő modelljük nagyjából három szemüveget kínál korlátlan látásvizsgálattal, és a havi díj 99 svéd koronától (körülbelül 3200 forinttól) indul, bár a tényleges ár inkább 300-1500 svéd korona között mozog.
Az Ofotért nem csupán a termékkínálatban kell innoválnia, hanem a működését is át kell alakítania, miközben a bolti értékesítést is fenn kell tartania, ezzel feszültséget teremtve a munkafolyamatok körében. Az ügyfélkapcsolatok minőségére való összpontosítás átalakítja a pénzügyi működést: az egyszeri tranzakciók helyett a folyamatos szolgáltatásokra kell helyezni a hangsúlyt. A cél az, hogy a folyamatos ügyfélkapcsolatok révén biztosítani lehessen a megfelelő árbevételt, amelyhez elengedhetetlen a vásárlók életciklusa.
Bár a kockázatok és a kihívások nyilvánvalóak, az Ofotért új irányvonala figyelmet érdemel. A hagyományos optikai üzletek általában kevésbé merészek az előfizetéses modellek bevezetésében, így a cégtől várható ez a kísérlet izgalmasan alakulhat egy olyan piacon, ahol a játékosok egyre inkább igyekeznek irányítani a vásárlók elköteleződését és élményét. A kérdés az, hogy az Ofotért képes lesz-e az átalakulásra, és megtalálja-e azt az ügyfélkörügyet, amely végleges sikert hozhat a rendszer számára.
