A II. kerületi áramszünet rejtélye
A hétfői vihar súlyos következményekkel járt egy II. kerületi társasház számára, ahol a vihar által kidőlt fa leszakította az ottani áramvezeték kapcsolatát. Míg az E.ON állítja, hogy minden ügyfelénél helyreállt a szolgáltatás, ezen ház lakói napok óta sötétben és áram nélkül maradtak.
Lebegő ígéretek és adminisztrációs zűrzavar
Olvasónk panasza szerint az E.ON késlekedése és közömbössége csak fokozza a feszültséget. A társasház üzemeltetője szerint hiába váltották ki a szükséges javításokat egy regisztrált villanyszerelő által, az E.ON kommunikációjában nem volt világos, hogy mikor érkezik a technikai segítség, sőt, csak hétfőn ígértek szerelőt.
Az ügyfél és a cég harca
Az E.ON ügyfélszolgálata a korábbi értesítések szerint a helyreállítás ütemét a vállalat saját belső politikája határozza meg, ami viszont azt jelenti, hogy a lakóknak nemcsak türelemmel kell lenniük, hanem alapvető javításokat kell saját maguk elvégezniük. Képzeljük csak el, milyen érzés lehet, amikor a cég már az összes többi ügyfél javításáról beszél, miközben az érintett ház ebben a hideg időben teljes sötétségben van.
Levél, tények és a lakók szenvedése
A lakók egy része kénytelen volt elköltözni rokonokhoz, ami kirendeli az otthon biztonságának és kényelmének alapfeltételeit. Ráadásul, míg néhány lakásban legalább a gáz alkalmazásával megoldható a vízmelegítés, mások kiszolgáltatott helyzetbe kerültek, kénytelenek külső forrásokat keresni az áram és a meleg víz biztosításához.
Az E.ON válasza és a következmények
Bár az E.ON azt állítja, hogy minden ügyfele érdekében dolgozik, a valóság sokkal bonyolultabbnak tűnik. A vállalat hangsúlyozza, hogy a társasház belső elektromos hálózatának javítása elengedhetetlen, és minden ezt követő lépést a lakóknak kell intézniük. A vállalat megjegyezte, hogy a legutóbbi információk alapján az ügyvek jogi keretein belül dolgoznak, de ez a lakók számára érthetetlen és elfogadhatatlan helyzetet teremt.
Kérdések, amik válaszért kiáltanak
Feltételezhető, hogy a sajátos körülmények és a hibák láncolata végigfuthat a cég működésében, amelynek megoldásához a társadalom tudatosságának növelése szükséges. Az a tényleg fontos, hogy a rendelkező szervek ne zárják be a szemüket a valós helyzet előtt, hanem érdemben foglalkozzanak a problémákkal.
