A Vodafone büntetése a díjkorrekciók elrejtése miatt
2022 októbere és 2024 májusa között a Vodafone Magyarország Zrt. nem tájékoztatta egyértelműen ügyfeleit az inflációkövető díjkorrekcióval kapcsolatos feltételekről. E mulasztás következményeként a Gazdasági Versenyhivatal (GVH) a Vodafone jogutódját, a One Magyarország Zrt.-t 352 millió forintra büntette.
A magyar távközlési szektor 2023-ban és 2024-ben automatikus inflációs díjkorrekciót alkalmazott a hűségidős szerződések esetében, amelyet a hírközlési jogszabályok lehetővé tettek. A szolgáltatók ezt megfelelő tájékoztatás keretein belül közölték az előfizetőkkel.
Az eljárás részletei
A GVH a Vodafone díjkorrekcióval kapcsolatos tájékoztatási gyakorlatát vizsgálta, hogy az megfelel-e a fogyasztóvédelmi előírásoknak. Egyértelműen kiderült, hogy a szolgáltató reklámjaiban hűségidős csomagjait a havidíjakkal együtt hirdette, azonban elfeledkezett arról, hogy a hűségidő alatt évente egyszer inflációs díjemelés történhet. E körülményeket nem emelték ki a fogyasztók számára észlelhető módon.
A GVH megállapította, hogy a Vodafone tájékoztatási gyakorlata megtévesztő volt, amikor a 2022. augusztus 8-tól hatályos feltételek alapján bevezette az inflációs díjkorrekciót, amellyel kapcsolatban a fogyasztók nem kaptak elégséges információt. Így a hűségidő alatt a fogyasztók nem voltak tisztában azzal, hogy évente emelkedhetnek díjaik, amíg a reklámok alapján azt hihették, hogy a havidíjuk nem változik.
Következmények
A GVH eljárása során a jogutód One Magyarország Zrt. együttműködött a hatósággal, elismerte a jogsértést, lemondott jogorvoslati jogáról, és 2024 májusától megszüntette a kifogásolt kereskedelmi gyakorlatot. Mindezek alapján a GVH 352 millió forint bírságot szabott ki a társaságra, ami figyelmeztetés értékű példa a piacon működő többi szolgáltató számára.
