Bocsánatot kért az Országos Mentőszolgálat főigazgatója a félresikerült poszt után
„Mint a mentőszolgálat felelős vezetője, szeretnék mindenkitől bocsánatot kérni, akit megbántottunk, és egy új kommunikációs stratégiát kijelölni, egy új kommunikációs irányba indítani a mentőszolgálatot” – mondta Constantinovits Miklós, az Országos Mentőszolgálat főigazgatója csütörtöki Facebook-videójában.
A videó hátterében az az eset áll, hogy az OMSZ a Facebookon azt írta egy eset kapcsán: „Bízunk a férfi mielőbbi felépülésében.” Az érintett férfi azonban szeptember 6-án meghalt. A mentők ezt követően kegyeleti okokból módosították a bejegyzést, és részvétüket fejezték ki a család felé.
Constantinovits a videóban arról beszélt, hogy a szolgálat hibát követett el. „Átvizsgálva a korábbi működésünket, észleltük, hogy ezt a hibát korábban többször elkövethettük. Ez nem az az irány, amerre szeretnénk, hogy a mentőszolgálat haladjon. A mentőszolgálat és a bajtársi közösségi értékrendjével ez nem egyezik. Egy tanulószervezet vagyunk, aki a hibáiból tanul és fejlődik” – fogalmazott.
Balassa Gergő megbízott igazgató a megkeresésre azt írta, az új vezetés célja, hogy „olyan tanuló szervezeti kultúrát alakítson ki, amely a saját tapasztalataiból és visszajelzéseiből is képes fejlődni”. Hozzátette: „Nem önmagában a konkrét mentési történetek bemutatását tartom problémásnak, hanem azt, ha egy érzékeny esetnél nem mérjük fel kellő körültekintéssel, hogy az érintett felismerhetővé válhat-e, illetve milyen hatással lehet rá vagy a hozzátartozóira a közlés.”
Az igazgató szerint a problémához hasonló eset korábban is előfordult: egy érintett jelezte, hogy felismerhetővé vált egy posztban, amelyet akkor töröltek is. Megígérte, hogy az ilyen eseteket haladéktalanul megvizsgálják.
Az OMSZ közösségi kommunikációjának célja az igazgató szerint „a bajtársi hivatás értékeinek és bajtársaink mindennapi munkájának bemutatása”. Sok történetet a mentősök névvel és arccal vállalnak, de törekszenek rá, hogy közben a betegek ne legyenek azonosíthatók. Az ilyen felületeken közérthetően beszélnek az elsősegélynyújtásról, a mentésirányítás működéséről, a laikus segítség jelentőségéről és a megfelelő segítségkérésről.
Volt olyan eset, amikor egy baleset történetén keresztül mutatták meg, milyen fontos egy gyermekülés vagy a Szív City alkalmazás. „Emellett a Gyermekrohamkocsi és a Szív City csapatával közös edukációs videósorozat is elindult” – írta az igazgató. További olyan tartalmakat szeretnének készíteni, amelyekből megtudható például az is, mikor érdemes mentőt hívni.
Balassa szerint világos a határ: „egyetlen poszt elérése vagy a rajta lévő lájkok száma sem ér annyit, hogy emiatt sérüljön a betegek méltósága, a bajtársaink szakmai munkájába vagy az Országos Mentőszolgálatba vetett bizalom.”
A mostani esetben az jelentette a hibát, hogy ugyan a bejegyzés nem tartalmazott személyes adatot, az érintett mégis felismerhetővé vált. Ez megmutatta, „hogy egy történet egyedi részletei alapján a közvetlen környezet számára akkor is felismerhetővé válhat, ha a bejegyzés nevet vagy címet nem tartalmaz”. A tanulságokat beépítik a szerkesztési és jóváhagyási gyakorlatukba.
A konkrét eset
Az eredeti, kedden napközben publikált bejegyzésben a mentőszolgálat arról írt, hogy egy nő különös hangra figyelt fel Pest megyei otthonuk hálószobájában, ahol 40 év körüli férje pihent. A nő ezután hamar a mentők segítségét kérte, mert nem tudta felébreszteni a férjét. A bejegyzés szerint a férfihoz riasztották a mentőket, a nőt pedig újraélesztésre instruálták. A férfit kórházba vitték, miközben folyamatosan próbálták újraéleszteni.
A bejegyzést azzal zárták, hogy „a gyors szállítást követően megtartott keringéssel adták át bajtársaink a beteget a kórházban, ahol újabb életmentő beavatkozások vártak rá. Bízunk a férfi mielőbbi felépülésében, bajtársainknak szívből gratulálunk!”
Még aznap kommentelt a férfi felesége, hogy férje elhalálozott, és sajnos nem sikerültek az újraélesztési kísérletek. Az Országos Mentőszolgálat az özvegy kommentjére azt írta, őszinte részvétüket fejezik ki számára és az egész család számára: „osztozunk a fájdalmukban”. Több kommentelő ugyanakkor jelezte a mentőknek, hogy változtatniuk kellene a posztolásukon, amire az OMSZ kommentekben konstruktívan reagált.
